В аптеках наотрез отказываются принимать уже купленные у них лекарства и технику. Ссылаются же на то, что приобретенное лекарство возврату не подлежит. Знакомая ситуация! Законно ли это и о том, можно ли вернуть лекарственные средства и медицинскую технику в аптеку – далее в статье.
Права потребителей. О чем говорится украинское законодательство?
Согласно Закону, приобретение лекарств – это обычный договор розничной купли-продажи. Поэтому так как это договор с покупателем физическим лицом, то действуют гарантии по защите прав потребителей, ибо покупатель и является потребителем.
Таким образом, покупатель:
При этом существует точный список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возвращению (9 ст. Закона о правах потребителей). Исходя из этого, обмену/возвращению не подлежат продовольственные товары, лекарственные средства и средства, предметы санитарной гигиены и ряд непродовольственных товаров.
Что касается лекарственных средств, то к ним относятся действующие вещества (субстанции), готовые лекарственные средства (лекарственные препараты, лекарства, медикаменты), гомеопатические средства и те, которые используют для выявления возбудителей болезней, лекарственные косметические средства, лекарственные примеси к пищевым продуктам.
Можно ли обменять/возвратить лекарства ненадлежащего качества?
Согласно Закону о защите прав потребителей, если были приобретены продовольственные товары ненадлежащего качества, то продавец обязан заменить их на положенные или вернуть деньги. Однако если недостатки товара удалось выявить в пределах срока годности.
Следовательно, когда приобретенное лекарство оказалось некачественным, то у покупателя есть полное право требовать или заменить его лекарством должного качества, или вернуть деньги. При этом потребитель самостоятельно выбирает вариант. Исключение – у продавца нет соответствующего лекарства.
Объявления в аптеках
Объявление в аптеках о невозможности возврата лекарств касается только тех случаев, когда приобретено лекарство надлежащего качества. В этом случае покупатель не имеет права ни обменять, ни вернуть лекарства.
Однако эти объявления не распространяются на лекарства, ненадлежащего качества (например, просроченные). Поэтому соответственно должны либо заменить, либо вернуть деньги.
Какая ситуация с медтехникой?
Медицинское оборудование – непродовольственный товар. Здесь действуют правила и об обмене товара надлежащего качества, но только тогда, когда медтехника предназначена для личного, домашнего или иного некоммерческого использования.
При покупке механического устройства для измерения АД и его использования в домашних условиях, в течение 14 дней с момента получения, можно обменять устройство на аналогичное. Причины разные – от размера, не подошедшего и к цвету.
Если же аналогичного товара нет, то можно приобрести любой другой из имеющегося ассортимента, учитывая стоимость. Или же как вариант – расторжение договора и возврат денег. Вместе с тем товар можно и подождать. Как только он появится в продаже, продавец должен уведомить покупателя.
Товар обязан обменять при сохраненном товарном виде, потребительских свойств, пломб, ярлыков, расчетным документом (чеком).
Если же медицинскую технику приобрело определенное медучреждение, то есть юридическое лицо, то по законодательству обменять товар нельзя. Кроме того, если такая медицинская техника была приобретена для коммерческого использования, то не будут действовать в этом случае и положения Гражданского кодекса относительно обмена товара надлежащего качества. Поскольку это не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, он регулируется другим кодексом – хозяйственным.
Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупателей-физлиц, а также на то, какой договор был заключен.
Что не может сделать потребитель? А что может?
Законодательное регулирование касается только продажи товаров ненадлежащего качества. В соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите потребителей, покупатель товара ненадлежащего качества имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по выбору:
- пропорционально снизить стоимость товара;
- бесплатно устранить недостатки товара в разумные сроки;
- возместить затраты на устранение недостатков товара.
При выявленных недостатках, которые невозможно устранить из-за нехватки времени, непропорциональными затратами и т.п., покупатель может:
- отказаться от договора и потребовать возврата денег;
- требовать замены товара.
Если покупатель медицинской техники - физическое лицо, и эта техника не предназначена для использования в предпринимательской деятельности, то права определяются только специальными нормами Гражданского кодекса Украины.
Если Вам необходима юридическая помощь, информацию о консультировании Вы можете получить на сайте.