Часто встречаются случаи, когда попадается плохой продукт. А вернуть его не всегда можно. Особенно когда недостатки были обнаружены не сразу. Нюансы, о которых должен знать каждый потребитель – дальше.
Некачественный продукт. Как вернуть?
Прежде всего, не следует медлить! Далее действия потребителя, когда подсунули некачественный товар или целую партию.
Некачественный продукт. Недостатки отмечены сразу
Ситуация, когда привезенный товар был сразу обнаружен с недостатками. Здесь следует сказать курьеру о своем отказе принимать товар. При этом акцентировать внимание на недостатках. Попросите выйти на менеджера. Главное ни в одном документе не поставить свою подпись. Ведь этим подтвердите свое согласие.
Такие действия имеют место при полной оплате товара или при доставке. Если это касается последнего, то отказаться давать деньги, пока не устранят недостатки. Не следует падать духом при оплате полной стоимости. Ситуацию ведь исправить можно.
Некачественный продукт. Недостатки отмечены позже
То ли недостатки не сразу заметили, то ли просто не сориентировались, разрешить ситуацию можно.
Для этого следует связаться с менеджером. Объяснить ему ситуацию и указать недостатки. Сказать, что если товар не заменят или не вернут деньги, будет жалоба. То есть обратитесь в общество, которое занимается защитой прав потребителей.
В случае, когда ситуация не разрешилась сразу, стоит попробовать следующее.
1.Написать письменную претензию на имя предпринимателя (он указан в чеке на товар). К этому приложить копию квитанции о покупке, а также копии всех имеющихся документов на товар. Далее распечатать (должны быть 2 экземпляра) и предоставить в магазин, в котором приобрели товар, под подпись и печать уполномоченному.
Работник магазина, принявший претензию, обязан поставить на экземпляре свою подпись, печать. При этом указать ПИП, должность и дату принятия. Со своей стороны потребитель должен указать номер телефона.
Если отказывают в принятии претензии или не ставят отметку
К тому же нет времени, чтобы прийти в магазин. В таком случае можно отправить претензию заказным письмом в юридический адрес предпринимателя. Такая информация есть в реестре, имеющем открытый доступ. Кроме того, не помешает отправить и в адрес магазина, где производилась покупка. Таким образом, на руках будет почтовая квитанция по отправке претензии. Это же является непосредственным доказательством действий потребителя.
2.Написать письменную претензию в службу защиты прав потребителей. К претензии следует добавить соответствующий чек, все документы приобретенного товара, копию претензии к предпринимателю и т.д. Претензию также следует вручить уполномоченному человеку под подпись и печать. Или отправить заказным письмом по почте, указать свой телефон для связи.
Есть еще один вариант – обращение в суд. Порой без этого не обойтись.
Итак, каждый потребитель должен знать:
- при отсутствии претензий также есть право на возврат товара в течение 14 дней. Однако в том виде, что было при покупке. Об этом говорится в статье 9 ЗУО защите прав потребителейв";
- срок исковой давности споров относительно недостатков купленного товара – год. Это статья 258 Гражданского кодекса Украины;
- в случае с некачественным товаром у потребителя есть право на возврат денег и расторжении такого договора, замене товара. Об этом говорится в статье 8 Закона "О защите прав потребителей";
- если существует требование вернуть средства, то это должно быть сделано в течение 7-дневного периода и в полном размере;
- когда заменить приобретенный товар - сразу или в течение 14 дней. Если товар на данный момент отсутствует – в течение 2 месяцев с момента предъявления требования.
Если Вам необходима юридическая помощь, информацию о консультировании можно получить на странице Юридический анализ.